1、什么是信用?
广义地、从社会学范畴讲，是指：遵守诺言、实践成约。以此而取得别人的信任，即为有信用,否则，即是无信用。
狭义地、从经济学范畴讲，是指：以偿还为条件的价值运动的特殊形式。它是由于在经济活动中，商品（服务）等价交换不能立即实现，出现交换过程相对滞后而产生的。
2、信用形式有哪些？
按信用对象（主体）分，有：个人信用，企业信用，政府信用，国家信用。
按经济活动性质分，有：消费信用，商业（经营）信用，融资信用，完税信用，公共（社会）信用，债券信用，保险信用，财政信用，外国政府借款信用，国际金融组织借款信用，商务信用等。
3、什么是企业信用？它有哪些业务分支？
企业信用是指企业在资本运营、资金筹集、商品生产、经营、服务活动中与信用相关的行为、状况、能力。
围绕企业信用，它的业务分支有：企业信用调查、信用评价、企业信用管理、信用信息征集、信用信息发布、信用担保等。
4、什么是信用评价？
是由独立的中立的专业机构，受评价对象的委托，根据“客观、公正、科学”的原则，以标准化的评价事项和内容为依据，用规范的程序和科学方法，对受评对象履行相应经济承诺的行为、能力和可信任程度进行调查，审核和综合评价，并以直观的符号表示其评价结果的行为。
5、信用程度如何标示？
据中国工商行政管理学会在“企业信用监管理论与实务”一书中介绍，我国信用评价的信用等级采用国际通行的“四等十级制”。即AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D。除AAA和D外，还可在等级符号后标以“十”或“一”来进一步标示信用程度在本等级内的相对高低。
由于在实际工作中“D”级所用甚少，因此，有的机构把“D”级取消后，信用等级称为“三等九级制”在释义上没有本质区别。
6、什么是信用要素5C学说？
涉及信用的要素都应该包括哪些内容，这直接关系到评价内容。关于信用要素有几种学说，诸如3C、4C、5C、6C、6A、5P、10M等。5C要素是指：①企业和管理者的品格②企业和经营者的能力③企业的资本、财务状况④担保（抵押）品⑤经济环境状况。
5C学说是美国银行家爱德华在4C学说基础上提出的。
7、中国企业信用调查评价中心采用的信用评价要素是什么？
综合上述几种要素学说，结合中国企业实际情况，参考了中国“全国信誉评级协会筹备组”和中国工商银行等单位制订的标准，中国企业信用调查评价中心采用的信用评价要素是：①资本及运营②产品及服务③人员素质与企业管理④公共关系与社会行为⑤发展前景。其中第④项是中心特加的，在业内不多见。
8、目前全国有统一的评价内容标准吗？
目前还没有。国际上也没有。对这个问题，专家们有两种看法，一是不需要制定统一标准，各服务机构自定的标准是否科学、准确、有权威，靠市场机制、社会认可。二是应该有统一的标准。中国有专家呼吁应该制订统一标准，政府部门及领导人讲话精神是研究、制订信用评价标准。
9、中国企业信用调查评价中心的职能有哪些？
专业从事企事业单位的信用调查、评价、咨询、人员培训和理论研究。
10、中国企业信用调查评价中心的信用评价服务工作方针是什么?
调查客观：以事实、原始资料为据。
评价公正：尊重调查结果，评价不带感情色彩，不以主观意愿为转移，按评分标准评分。
标准科学：评价内容、事项、评分标准和方法尽量科学化，努力提高评价准确性。
操作规范：严格按规定的程序、规定的调查对象、规定的调查范围、规定的样本数量、规定的事项内容操作。
重在提高：不刻板、不拘泥于报表、文件、记录，对调查素材要针对具体情况区别对待，要围绕“信用”决定调查素材的取舍，允许即时整改。
11、有关信用调查的三类对象是什么？
①企业调查——资料、文件、报表；访谈、问询；现场、实物。
②客户调查——销售客户；原辅材料供应、零部件协作客户。
③社会调查——工商、税务、质检、劳动、城建、水、电、暖等部门。
12、信用评价可防范哪三种风险？
①经营风险：赊销即货款回收风险、购货、服务风险。
②投资风险：投资、股票、集资风险。
③贷款风险：银行放贷、企业债券。
13、中国企业信用调查评价中心目前的评价标准有哪些？
六种，即工业、商贸业、建筑业、房地产开发业、旅游业、医疗业。
14、中国企业信用调查评价中心采用的两种评分方法是什么?
①比例法。指按实际指标与要求指标差距的比例扣分的方法。
例如：a要求指标≥15%，满分3分，实际指标为14%时，应扣3分×1/15＝0.2分。
b要求指标≤65%，满分3分，限定≥80%时，不得分，实际指标为66%时，应扣[3/（80-65）]×1=0.2分。
②分段法。将定性事项的达标程度分为容易判断的几段评分。
例如：服务质量可分“好2分、较好1.5分、一般1分、较差0.5分、很差0分”。产业政策环境可分“有利2分、一般1分、不利0分”。
15、什么是ISO认证？
ISO是指企业质量管理国际标准，其中有ISO9001、ISO9002等几种，认证是指经专门机构评审，达到了标准要求，即为通过了认证。
16、什么是注册资本？
是营业执照上标明的、企业认可投入的自有资金（资产）数额。它是企业在发生经营风险时对外应负责任大小的标志。注册资本可以小于但不能大于实际投入的自有资金数。企业出于降低对外所负法律责任的考虑，可以在注册时少填报注册资本，但注册资本太少，对企业展示自己的资金实力不利。
17、什么是信用管理？它和信用评价有什么区别？
信用管理是企业为保障自身利益，扩大经营成果，控制经营风险而实施 的销售政策、货款回收政策及相关的工作方案，以及为此而建立的一系列规章制度和组织机构的运行活动。是企业市场营销、财务管理和信息管理相互交叉的一项管理工作。
信用评价是要衡量企业的信用行为、信用能力和可信任程度。信用管理主要是为了防范信用不佳的企业对本企业的伤害。信用评价是外界评估机构对企业的评价，信用管理是企业自身的管理行为。
18、信用管理咨询服务的内容是什么？
总的说是帮助、指导企业学习、掌握信用管理知识和技能，建立有效的信用管理机制。
具体是指：①确定信用管理模式②建立信用管理经理和信用管理部门及人员职责、规章、制度③制订信用政策④建立信用分析与决策机制、方法⑤具体客户确立授信额度的方法⑥信用管理业绩评估方法。
19、对信用评价的收费有规定吗？
目前国家对信用评价收费无统一规定。《深圳市企业信用征集和评估管理办法》中明确为：评估机构的收费由其按照市场原则自行定价。
20、评定出的信用等级和信用评估报告负法律责任吗？
谨作商业参考，不做为法律诉讼依据。《深圳市企业信用征集和评估管理办法》中明确规定：评估机构做出的信用评估报告谨供使用人参考。这与ISO认证，“质量信得过”，“重合同守信用”等评价结论的法律意义是一致的。
21、政府部门可以从事信用评价服务吗？
不可以。已经从事的应逐步退出，政府部门所办的信用评价服务机构也应与该部门离隶属关系。广东省工商行政管理学会在《市场主体信用建级课题研究报告》里提出：“政府部门直接参与面向社会的市场主体信用评估是过渡时期的做法，着政府职能的转变和社会信用体系的完善，应适时退出。
北京中关村科技园区在《企业信用制度试点暂行办法》中规定，对企业的信用评估评级服务，由信用服务的中介机构进行。
深圳市政府规定：由评估机构开展企业信用评估等级服务活动，评估机构应当采取有限责任公司或者股份有限责任公司的形式。由政府设立的企业信用信息中心不得对企业的信用状况进行评级。
22、国家对信用建设的政策精神是什么？
93年11月，中共十四届三中全会在“关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决议”中提出要发展资信评估市场中介组织。
中共十六大提出：要建立全社会信用保障体系。
国务院在“关于整顿和规范市场经济秩序的决定”中要求：要建立健全符合市场经济体制要求的社会信用制度。
国家商务部、经贸委、工商行政管理总局等十部委在“加强中小企业信用管理工作的若干意见”中提出：要实施中小企业信用工程，要探索建立信用评价体系，要充分发挥中介机构对信用管理的促进作用。
商务部张治刚副部长在2003年9月召开的信用管理高层研讨会上要求：要在5年内建立全社会信用保障体系基本框架和初步运行机制，要大力培育信用的市场需求，鼓励信用服务中介组织的发展。
（文稿采自中国企业信用评价中心理论研究部）
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